POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dans le cadre de l'utilisations des services DASHPERF et pendant la fourniture de ces services, ou dans le cadre de la visite sur les sites internet du groupe DASHPERF, nous collectons de manière loyale et transparente des données personnelles vous concernant. Ces données sont collectées directement auprès de vous, de manière automatique ou indirectement via nos prestataires,                                                                                                                                                                                                                               

DASHPERF traite et recueille principalement les catégories de données personnelles suivantes :

• Données d'identification, telles que le nom, le prénom, l'adresse email, les numéros de téléphone, les adresses postales, les identifiants, le sexe, la date de naissance/tranche d'âge, de l'utilisateur
• Données de facturation, y compris les coordonnées bancaires, les références de paiement, la facture et toutes autre données lié à la facturation.
• Les données de suivi de relation d'utilisateur, telles que les demandes d'assistance, les correspondances avec l'utilisateur, les résultats d'enquêtes.
• Les données techniques, telles que l'identifiant/adresse MAC et l'adresse IP de votre point d'accès fixe et/ou mobile et de vos instances pour les utilisateurs Cloud , le numéro de ligne VOIP et/ou mobile qui vous à été attribué etc.

Pour chacun des traitements mis en œuvre, DASHPERF s’engage à n’exploiter que des données personnelles adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

2. POUR QUELLES RAISONS NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

• 1) Pouvoir fournir les services et gérer les contrats.
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• DASHPERF utilise vos données personnelles pour la réalisation et la gestion du contrat. Cela comprend la gestion de votre compte abonné, utilisateur, étudiant, et de la relation contractuelle, l'installation, l'hébergement, la maintenance, l'accès au service, la fourniture et la gestion des services souscrits ou produits, la prestation d'une assistance, du service après-vente et le traitement de vos demandes, la facturation du service, la gestion des réclamations et des différends, ainsi que les procédures de recouvrement, même par le biais de tiers.
  
  Dans ce cadre, nous pouvons également vous envoyer des messages d'information et des notifications concernant vos services, ainsi que coordonner la prestation de tous les services auxquels vous avez pu souscrire auprès de certains de nos partenaires (Agence de recouvrement.).
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• 2) Communications commerciales et prospection
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• DASHPERF peut utiliser vos données personnelles pour effectuer des actions de fidélisation, de prospection, de sondage et de promotion, ainsi que des enquêtes et des jeux-concours, ou éventuellement pour vous envoyer des offres personnalisées ou vous informer sur nos événements de presse.
  
  Sauf si vous vous y opposez, vous pouvez recevoir des offres de la part de DASHPERF, par courrier postal et par téléphone, ainsi que des courriers électroniques pour des services proposés par DASHPERF. Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des informations commerciales par courrier électronique pour des services différents de ceux déjà fournis ou, à l'exception des cas relevant de l'Annuaire Universel, transmettre vos informations à des fins de prospection directe.
  
  Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment dans votre Espace  ou en écrivant à notre Délégué à la protection des données personnelles. ICI
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• 3) Analytics et amélioration des services
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• DASHPERF peut aussi utiliser vos données personnelles pour analyser vos habitudes d'utilisation, évaluer et améliorer les services, afin de mieux comprendre ses abonnés et de développer de nouveaux produits et services.
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• 4) Sécurité et prévention de la fraude
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• DASHPERF utilise également vos données personnelles pour assurer la sécurité des services et du réseau, ainsi que pour prévenir toute fraude éventuelle. De plus, dans le cadre de fusions, de ventes d'actifs ou de transferts d'activités, DASHPERF peut transférer vos données personnelles aux tiers impliqués dans la transaction.
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• 5) Respect des obligations légales et défense de nos intérêts en justice
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• DASHPERF peut également utiliser vos données personnelles pour respecter ses obligations légales, y compris la réglementation relative aux données personnelles, les lois anti-fraude, les lois sur le blanchiment d'argent et les dispositions concernant le retard ou le défaut de paiement. De plus, DASHPERF peut répondre aux demandes des autorités publiques, judiciaires et gouvernementales, ainsi qu'à toute demande de droit des personnes concernées par un traitement de leurs données personnelles effectué par DASHPERF.
  
  Dans le cas où DASHPERF serait amenée à effectuer de nouveaux traitements sur vos données personnelles pour d'autres finalités, nous nous assurons toujours que ces traitements sont proportionnés, justifiés et basés sur un fondement juridique autorisé.

3. QUI A ACCÈS À VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Vos données personnelles sont traitées par DASHPERF, par les différents services appropriés, nos sous-traitants et partenaires commerciaux et prestataires, pour gérer votre contrat et exécuter les services et prestations que vous avez demandés ou autorisés, ainsi que pour gérer les litiges. Seuls nos équipes habilités et ayant signé la charte à la protection des données personnelles peuvent accéder à vos données personnelles dans le cadre de leurs missions.

Vos données personnelles peuvent également être transférées à des prestataires de services tiers limités qui fournissent des services (livraison, statistiques, sécurité, etc) Ces prestataires peuvent avoir accès à vos données personnelles uniquement pour exécuter les services ou résoudre les litiges.

Lorsque nous avons recours à un prestataire, nous ne lui communiquons vos données personnelles qu’après avoir obtenu de ce dernier un engagement et des garanties sur sa capacité à répondre à nos exigences de sécurité et de confidentialité. Nous concluons des contrats conformes aux obligations légales et réglementaires qui précisent les conditions et modalités de traitement des données personnelles. Nous veillons à ce qu'ils appliquent des politiques strictes qui permettent que vos données personnelles ne soient transmises qu'aux seules personnes autorisées à y accéder.

Nos sous-traitants, partenaires et prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. Lorsqu'ils se trouvent dans un pays qui n'a pas été reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat, DASHPERF s'assure qu'ils assurent un niveau de protection et de sécurité adéquat de vos données personnelles, équivalent à celui prévu par la législation européenne et leur impose de se conformer à des exigences de confidentialité et de ne traiter vos données personnelles qu'à des fins strictement déterminées.

Enfin, sur demande, vos données personnelles peuvent également être transférées aux personnes et autorités (autorités judiciaires, avocats, organismes publics, etc.) dont le droit d'accès aux données personnelles est reconnu par la loi, les règlements ou les dispositions émanant d'autorités habilitées par la loi.

4. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Vos données personnelles sont considérées comme confidentielles et sont stockées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités qui vous ont été communiquées ou pour se conformer aux durées de conservation légales et réglementaires en vigueur.
Plus spécifiquement, nous les conservons :

• En règle générale, vos données personnelles sont conservées jusqu'à cinq ans à compter de la fin de la relation contractuelle, sauf pour les factures qui doivent être conservées pendant 10 ans. Cette durée permet de conserver les données personnelles nécessaires à la réalisation des finalités de fourniture des services et de gestion du contrat.
• pendant maximum 13 mois les données nécessaires pour les finalités d’envoi de publicités adaptées à vos centres d’intérêts (services TV et sites internet).

Toutefois, les données personnelles indispensables à la réalisation de leur finalité de collecte, nécessaires pour se conformer aux obligations légales et/ou pour établir, exercer ou défendre des droits en justice, pourront ne pas être supprimées, mais seront archivées, à accès restreint ou anonymisées.

5. LES DONNEES PERSONNELLES DE VOS ENFANTS

En tant que parent ou titulaire de l’autorité parentale, il vous incombe de donner votre autorisation pour que votre enfant ou vos enfants mineurs âgés de moins de quinze ans puissent accéder à nos services, et de veiller à ce qu'ils ne remplissent pas de formulaires en ligne ou ne souscrivent à un abonnement sans votre consentement. Vous trouverez ICI une page concernant les bonnes pratiques à adopter vis à vis de la protection des mineurs en ligne.

II- VISITEURS ET NON ABONNÉS

Sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime, nous sommes susceptibles de collecter les données personnelles suivantes à des fins de :

• Propositions commerciales (par tous canaux) : données d’identification (civilité, nom, prénom, numéros de téléphone, adresse e-mail et postale), demande de rappel par un conseiller
• Réalisation d’enquête de satisfaction et traitement des réponses : données d’identification (civilité, nom, prénom, numéros de téléphone, adresse e-mail et postale), retours d’enquêtes.

Nous conservons ces données personnelles pour une durée maximale de 3 ans à compter de leur collecte, dans le cadre des finalités mentionnées précédemment, sauf si vous vous y opposez.

III- GESTION ET OPPOSITION

1. COMMENT ASSURONS NOUS LA SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

DASHPERF accorde une importance particulière à la sécurité des données personnelles et met en place toutes les mesures nécessaires pour protéger les données personnelles qu'elle traite. Les données personnelles sont traitées de manière électronique, automatique et/ou manuelle, de manière à garantir leur sécurité, leur protection et leur confidentialité, en fonction de leur niveau de sensibilité. Ces mesures comprennent des mesures administratives, techniques et physiques visant à prévenir la perte, le vol, l'utilisation, la divulgation ou la modification non autorisés.

DASHPERF met également en œuvre des mesures qui respectent les principes de protection dès la conception et de protection par défaut des données personnelles traitées. Dans ce cadre, DASHPERF peut recourir à des techniques d'anonymisation ou de chiffrement des données lorsque cela est possible et/ou nécessaire.

Pour toute notification de violation de données personnelles, veuillez nous contacter à cette adresse e-mail 

2. COMMENT POUVEZ-VOUS GERER L’UTILISATION DE VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Vous avez la possibilité d'accéder à tout moment à vos données personnelles et de demander une copie de celles-ci, de les corriger, de demander leur suppression pour des motifs spécifiques, ou encore d'exercer votre droit à la limitation des traitements ou à la portabilité de vos données dans les cas autorisés :

• Via votre espace client
• En adressant une lettre (Incluant justificatif d'identité) à l'adresse : Dashperf - 5 rue Pavée, 12110 Cransac
• En rédigeant un mail au département de protection des données personnelles à cette adresse

Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données personnelles lorsque celui-ci repose sur notre intérêt légitime en tant que base juridique. Si vous exercez ce droit d'opposition, nous cesserons de traiter vos données personnelles, sauf si nous pouvons démontrer l'existence de motifs légitimes et impérieux justifiant la poursuite du traitement concerné. Si le traitement de vos données personnelles est effectué dans le cadre d'une prospection commerciale, vous pouvez vous y opposer sans motif lors de l'appel.

Si vous avez une réclamation à laquelle DASHPERF n'a pas donné de réponse satisfaisante, vous avez le droit de vous adresser à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), qui est chargée de veiller au respect des obligations en matière de données personnelles.